مو صباح

مو: زيادة العائد الاستثماري عبر تطوير تجربة العميل واقتحام قطاع الأعمال الصباحي

مو : وجهة القهوة والمخبوزات الحائزة على 12 جائزة دولية في التصميم والهوية. المهمة كانت تطوير النموذج التشغيلي والتسويقي للعلامة لمواكبة تميزها البصري، واستحداث مصادر دخل جديدة عبر استهداف قطاع الأعمال في الفترة الصباحية.

التحدي: أين كنا؟

على الرغم من التفوق العالمي لعلامة مو في جانب التصميم والهوية البصرية، كان هناك فرصة ضخمة غير مستغلة لتعزيز الأداء التجاري:

-مشكلة في  تجربة العميل: الحاجة لرفع مستوى التجربة التشغيلية (المنتج والخدمة) لتتوازي فخامة التصميم الداخلي الحائز على الجوائز.

-الأصول غير المستغلة: الموقع الاستراتيجي في شارع الأمير تركي (قلب منطقة الأعمال) لم يكن مستثمراً بشكل فعال خلال ساعات الصباح.

-الحاجة للتوسع النوعي: العلامة كانت بحاجة للتحول من مقهى مسائي إلى وجهة يومية متكاملة تخدم نمط حياة الكل.

التدخل الاستراتيجي: كيف فكرنا؟

انطلقنا من مبدأ (تكامل القيمة) ؛ التصميم المتميز والعالمي يحتاج لخدمة استثنائية وتشغيل يوازيه:

-استراتيجية التوسع الأفقي: بدلاً من الاكتفاء بالعملاء الحاليين، قررنا فتح سوق جديد على المقهى داخل نفس المقر عبر استهداف الموظفين والشركات المحيطة .

-مواءمة المعايير: وضعنا معياراً صارماً بأن تكون جودة القهوة وسرعة الخدمة بنفس مستوى الإبداع الهندسي للمكان.

-السرد القصصي المتجدد: استثمار هوية البعد الآخر لخلق فضول حول الافتتاح الصباحي.

الحل والتنفيذ: ماذا فعلنا؟

-رفع المعايير التشغيلية: الإشراف على تطوير قائمة المنتجات وتحسين رحلة العميل لضمان تجربة سلسة وسريعة تناسب إيقاع حياة الموظفين.

-إطلاق حملة مو صباح: تصميم حملة تسويقية إبداعية للإعلان عن تشغيل الفترة الصباحية، موجهة للموظفين في الأبراج التجارية المجاورة.

-إدارة الاتصال الإبداعي: تفعيل قنوات التواصل الاجتماعي بتصوير مفاهيمي يعكس هوية المكان الفريدة ويعلن عن بداية يوم مختلفة.

-تنشيط المبيعات: ابتكار عروض وخدمات مخصصة لاجتماعات العمل والطلبات الصباحية السريعة.

النتائج والأثر

-صنع مسار إيرادات جديد : نجاح تفعيل الفترة الصباحية في زيادة الدخل اليومي ورفع كفاءة استغلال الأصول (الموقع والموظفين).

-استقطاب شريحة الموظفين: تحويل المكان إلى وجهة مفضلة للاجتماعات الصباحية لقطاع الأعمال والموظفين في الخبر.

-تكامل العلامة التجارية: تحقيق التوازن المفقود بين قوة التصميم وجودة التجربة، مما عزز من ولاء العملاء وسمعة العلامة في السوق.